TÉRMINOS Y CONDICIONES

“COLOR ARTESANO”

El presente contrato describe los términos y condiciones con los cuales las partes contratantes aceptan llevar a cabo las transacciones comerciales ofrecidas, comercializadas y vendidas en el sitio web productoartesano.com.mx (en adelante referido como “Sitio Web” o “Plataforma”), cuya titularidad y operación corresponde a Gerardo Román Espinoza, (en adelante referido como “Color Artesano”).

Por lo anterior, sugerimos al usuario del Sitio Web leer detenidamente los presentes términos y condiciones, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo con Color Artesano.

Color Artesano manifiesta que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFl-2018, Comercio Electrónico, Disposiciones a las que se sujetarán aquellas personas que ofrezcan, comercialicen o vendan bienes, productos o servicios.

Color Artesano, se compromete a mantener públicos los términos y condiciones para la compraventa de los productos ofertados en el Sitio Web. Para una debida información al usuario y consumidor, Color Artesano declara que es una empresa legalmente constituida, titular de los derechos de uso exclusivo de la marca “Color Artesano” y Diseño, con domicilio ubicado en Av. Lomas de Sotelo 1120, Col. Lomas de Sotelo, C.P. 11200, Miguel Hidalgo, Ciudad de México; RFC ROEG951208D93; número telefónico 5571933810; correo electrónico [email protected].mx; redes sociales www.facebook.com/ColorArtesano, así como página de Instagram @colorartesano.

Cualquier persona que consulte el Sitio Web para obtener información sobre los productos y servicios ofrecidos (en lo sucesivo “Usuario” o “Usuarios”), o bien, que adquiera los productos ofrecidos en el Sitio Web (en adelante “Consumidor” o “Consumidores”), por este hecho acepta y expresa su consentimiento de someterse a estos términos y condiciones. Asimismo, por este hecho el Usuario y/o Consumidor se compromete a revisar de manera periódica los términos y condiciones que se encontrarán disponibles para su consulta dentro del Sitio Web en donde podrá conocer de los cambios y/o modificaciones a los mismos.

Color Artesano podrá modificar el contenido de estos términos y condiciones sin necesidad de previo aviso, iniciando la vigencia de los cambios desde el momento de su publicación en el Sitio Web, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario y Consumidor asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones y, de así considerarlo conveniente, consentir con los mismos. El hecho de que el Usuario continúe navegando en el Sitio Web, o bien, adquiera la calidad de Consumidor, se entenderá como una aceptación expresa a los términos y condiciones vigentes.

Disponibilidad, Accesibilidad o Interrupción de la Plataforma.

Como requisito para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá contar con la mayoría de edad de conformidad con la legislación aplicable, absteniéndose a ingresar quienes tengan algún impedimento legal para llevar a cabo actos jurídicos.

Color Artesano cuenta con los elementos técnicos y humanos para mantener un alto grado de disponibilidad del Sito Web, sin embargo, existen hechos fuera de su alcance que pueden causar una interrupción a la accesibilidad y disponibilidad del Sitio Web; dichas circunstancias pueden consistir, de manera enunciativa más no limitativa, en errores del Software o el servidor del Sitio Web, la conexión a internet del Usuario o Consumidor, errores en los servicios del proveedor encargado del procesamiento de pagos, entre otros. Color Artesano no será responsable de cualquier daño o perjuicio causado al Usuario o Consumidor derivado de dichas circunstancias o fallas, tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario o Consumidor como consecuencia del acceso o uso del Sitio Web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes o textos contenidos en el mismo. Por último, Color Artesano no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Sitio Web, ya que éste puede eventualmente no estar disponible debido a los hechos antes mencionados, o por cualquier otra circunstancia ajena a Color Artesano; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Color Artesano.

En caso de que la Plataforma no permita la accesibilidad del Usuario, o se lleve a cabo una interrupción, éste podrá reportar tal situación en los medios de contacto de Color Artesano antes mencionados, mismo que se compromete a solucionar el problema a la brevedad posible.

En el caso de que la interrupción del Sitio Web se genere en el momento en que el Consumidor realiza el pago correspondiente al producto y no se brinde la certeza en la finalización del pago, el Consumidor podrá solicitar a Color Artesano, mediante correo electrónico dirigido a la siguiente dirección [email protected], el estatus de la transacción comercial. En tal situación, Color Artesano se compromete a dar respuesta dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la recepción del requerimiento, informando el estatus que guarda su transacción, es decir, si el cobro se ve reflejado o no en los sistemas de Color Artesano.

Compra de Productos ofrecidos en el Sitio Web

Para realizar la Compra de los Productos ofrecidos en el Sitio Web, el Usuario deberá ingresar a la Plataforma proporcionando y llenando todos los campos de información solicitados según corresponda. Es responsabilidad del Consumidor proporcionar información exacta, precisa y certera, así como actualizar su información cuando corresponda.

Proceso de Compra de Productos ofrecidos en el Sitio Web

• El Usuario ingresa a la página https://www.productoartesano.com.mx
• Selecciona un producto a través de la página de inicio o a través de la sección “Tienda”.
• Una vez seleccionado el producto, lo agrega a su carrito de compras.
• Continúa su navegación para poder adquirir otro producto o en su defecto finalizar la compra.
• En el proceso de finalizar la compra, el Usuario ingresa sus datos personales, definidos como “Datos de Facturación” en el Sitio Web, los cuales consisten en el Nombre, Apellidos, Domicilio, Teléfono y Dirección de Correo Electrónico, mismos que serán utilizaros para las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad Integral puesto a disposición del Usuario en el Sitio Web.
• Habiendo ingresado los datos referidos en el punto anterior, se direccionará a un sitio web fuera del dominio de Color Artesano para proceder a realizar el pago de los productos seleccionados, en específico al Sistema de Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V. (PayPal) o bien, mediante el Sistema de Mercado Libre, S. de R.L. de C.V. (Mercado Pago).
• Finaliza la compra y el Consumidor recibe un correo de confirmación en el cual viene el detalle de su pedido mediante la siguiente información (Comprobante de la Transacción):
  • Número de identificación de la transacción comercial una vez que sea autorizada.
  • Detalles del Producto y su dirección de envío.
  • La información de la Empresa de Mensajería que le permita al Consumidor, el seguimiento del envío del producto.
  • Los medios de contacto o ayuda en caso de modificaciones o errores.
  • El medio en que se entregarán o pondrán a disposición del Consumidor el comprobante fiscal (factura electrónica) el cual se emitirá sin ningún costo para el Consumidor.
• Entrega y Gastos de Envío.

La entrega del Producto o Productos podrá hacerse eligiendo cualquiera de los siguientes servicios de mensajería a cargo y bajo responsabilidad de las siguientes empresas (en adelante y de manera indistinta referidas como “Empresa de Mensajería”):

• DHL;
• Fedex;
• Estafeta;

Una vez que el Consumidor termina el proceso de compra de algún Producto o Productos y decida el envío por Paquetería, en ese momento el Sitio Web enviará al Consumidor al Sistema de la Empresa de Mensajería seleccionado. En todo caso, Color Artesano podrá transferir los siguientes datos personales del Consumidor a la Empresa de Mensajería seleccionada por el propio Consumidor:

• Correo electrónico.
• Número telefónico y/o de celular.

El tiempo de entrega por parte de Color Artesano a la Empresa de Mensajería seleccionada puede variar de acuerdo con la disponibilidad del Producto o Productos. Los Productos que se encuentran en existencia se envían de 24 a 72 horas hábiles una vez aprobada y pagada la compra y que el Consumidor haya recibido el Comprobante de la Transacción.

Una vez que Color Artesano entrega a la Empresa de Mensajería el Producto o Productos, se libera de toda responsabilidad frente al Consumidor, es decir Color Artesano no se hace responsable del daño, pérdida, extravío, robo, accidentes, ni de ninguna otra circunstancia que afecte tanto el funcionamiento, estado o estética del Producto o Productos, ya que en caso de que el Producto o Productos sufran algún daño, el Consumidor procederá a presentar el reclamo correspondiente con la Empresa de Mensajería que haya seleccionado.

Asimismo, Color Artesano, ante la imposibilidad de modificar o definir las operaciones de la Empresa de Mensajería seleccionada, no se responsabiliza sobre su cumplimiento en tiempo de entrega, por lo que no indemnizará o reembolsará ningún importe al Consumidor por daños o perjuicios derivados de los rubros mencionados.

El Consumidor se compromete a proporcionar una dirección válida localizable donde pueda entregársele el Producto. En caso de que el Consumidor proporcione una dirección que no sea localizada por la Empresa de Mensajería seleccionada debido a que esté incompleta o incorrecta; derivará en un reenvío del Producto o Productos, lo cual genera cargos adicionales que éste deberá cubrir, deslindando a Color Artesano de cualquier indemnización o reembolso.

• Información de los Productos.

Color Artesano manifiesta que la información que se proporciona sobre los productos ofertados en el Sitio Web es veraz, comprobable, clara y se encuentra exenta de textos, diálogos, sonidos, imágenes o alguna otra figura que induzca o pueda inducir a error o confusión al Usuario y/o Consumidor.

En tal sentido, Color Artesano deberá señalar el lugar de origen de los Productos, incluyendo los lugares en donde pueden repararse, así como las instrucciones para su uso y, en su caso, las garantías correspondientes.

Color Artesano manifiesta que la información de los bienes ofrecidos en venta contiene al menos los siguientes datos:

• Descripción del bien, incluyendo sus especificaciones (dimensiones, funcionalidades, color, calidad, o en su caso los materiales de su fabricación, la indicación si se trata de un bien nuevo, reparado, reconstruido o usado).
• La disponibilidad y existencias de los Productos;
• Plazo de vigencia de oferta y promociones;
• El monto total para pagar en moneda nacional y cualquier otro cargo adicional (bonificaciones en efectivo, premios, descuentos y vigencia de estos);
• En su caso, deberá informar el plazo de las garantías así como las restricciones aplicables;

En consecuencia, el Consumidor manifiesta que es conocedor de las especificaciones, características, condiciones, términos, y precio total que aplican al bien elegido.

No obstante lo anterior, Color Artesano manifiesta que el Consumidor podrá realizar cambios en cualquier selección de Productos previo a realizar el pago de estos, así también el Consumidor podrá consultar la información sobre los Productos antes de aceptar la transacción comercial mediante la generación del Pago.

A solicitud del Consumidor, Color Artesano entregará el comprobante fiscal que ampare la transacción comercial de mérito. El Consumidor podrá solicitar factura hasta 72 horas después del envío del Comprobante de la Transacción, mediante correo electrónico a la dirección [email protected], enviando su RFC con los datos completos y se le enviará en un lapso no mayor a 5 días hábiles.

En caso de que el Consumidor requiera una corrección de factura, ésta deberá solicitarse vía correo electrónico a la misma dirección mencionada en el párrafo anterior y solamente procederá si se encuentra dentro del mes que se emitió dicha factura. En caso de ser procedente, la factura corregida será enviada en los siguientes 5 días hábiles, contados a partir del día en que se solicitó la corrección.

Color Artesano manifiesta que ha hecho del conocimiento del Consumidor que puede calificar el bien adquirido, manifestando su experiencia de la Transacción Comercial. En ese sentido, Color Artesano podrá publicitar las evaluaciones y opiniones de los Consumidores a través de su Sitio Web o en sus Redes Sociales.

• Precio de los Productos.

Color Artesano publicará en el Sitio Web los Productos y el precio total que el Consumidor deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si tienen alguna promoción y/o descuento, la vigencia de esta, así como los medios habilitados para liquidar el pago de dichos Productos. No existirá contrato entre el Usuario y Color Artesano con relación a cualquier Producto hasta que su pedido haya sido pagado y acreditado por Color Artesano. Si Color Artesano tuviera algún problema con la compra del Consumidor, lo comunicará a éste a través del envío de un correo electrónico a la dirección electrónica que indicó en el momento de su compra o vía telefónica al número de contacto proporcionado por el Consumidor.

El precio del Producto o Productos anunciados dentro del Sitio Web es el precio total pues incluyen el IVA, pero se excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido.

• Características Específicas de los Productos.

El Producto o Productos mostrados en las imágenes y publicados en el Sitio Web son ilustrativas, es decir, no es el producto idéntico que el Consumidor recibirá. Una vez entregados los Productos, el Consumidor será el único responsable del buen uso y conservación de este.

Tomar en consideración que al ser productos hechos a mano, muchos pueden contener detalles de pintura, dibujo y tejido, características que no podrán ser tomadas en cuenta como variaciones o defectos de los Productos adquiridos a través del Sitio Web.

Confidencialidad de la Información proporcionada por Usuarios y Consumidores

Los datos proporcionados tanto por los Usuarios como por los Consumidores serán tratados en estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, por lo cual su tratamiento se limitará a lo señalado en el Aviso de Privacidad Integral que es puesto a disposición de los Usuarios y Consumidores en el Sitio Web.

Además, en cumplimiento del artículo 76 Bis, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Color Artesano se compromete a utilizar la información proporcionada por los Usuarios y Consumidores en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla a terceros ajenos a la transacción, salvo que dicha transferencia sea necesaria para que Color Artesano pueda cumplir con las obligaciones legales derivadas de la transacción comercial pactada en el Sitio Web, por autorización del propio Usuario o Consumidor a través del Aviso de Privacidad, o bien, por requerimiento de autoridad competente.

Revocación del consentimiento del Consumidor

Además de los derechos del Consumidor previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículos 76 BIS y 76 BIS 1), éste podrá, dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del Producto revocar su consentimiento, sin responsabilidad ni justificación alguna, siempre y cuando el Producto se haya conservado en el estado original en el que fueron entregados (incluyendo accesorios, empaques, manuales, entre otros acompañamientos).

Mecanismos de notificaciones o medios de comunicación con el Consumidor

Las notificaciones a los Usuarios y Consumidores derivadas de las transacciones comerciales realizadas en el Sitio Web serán hechas mediante correo electrónico.

Las notificaciones, comentarios o comunicaciones que desee formular el Usuario y Consumidor deberán realizarse por medio de la Plataforma, en su defecto, a través de los medios de contacto de Color Artesano manifestados en estos términos y condiciones.

Cancelaciones, Reembolsos o Devoluciones

• Cancelaciones

Para el caso de la Compra de Productos ofrecidos en el Sitio Web, la cancelación del pedido sólo aplica antes de que realice el pago. Color Artesano se reserva el derecho a cancelar pedidos cuando no haya stock del Producto o Productos o por causas externas a la responsabilidad de Color Artesano, sin que esto implique algún tipo de responsabilidad para Color Artesano.

En este caso, Color Artesano se comunicará con el Consumidor al teléfono o a través de la dirección electrónica registrados al momento de la Transacción Comercial a efecto de que el Consumidor proporcione a Color Artesano los datos bancarios a nombre del Consumidor para realizar el reembolso correspondiente; una vez recibida la información de los datos bancarios, Color Artesano tendrá 10 hábiles para realizar el reembolso, o bien, abonar Saldo a Favor del Consumidor para que este pueda adquirir Productos ofrecidos en el Sitio Web (si el Consumidor así lo instruye).

• Devoluciones

Una devolución será procedente, cuando se trate de Productos nuevos, en caso de que estos lleguen al Consumidor rotos, en mal estado y por causas en la fabricación del Producto sin ser con motivo de daño ocurrido en el envío a través de la Empresa de Mensajería seleccionada.

Para efectos de lo anterior, se sugiere al Consumidor que en caso de que el empaque que contenga el Producto adquirido sea entregado con daños visibles (abolladuras, ralladuras, enmendaduras, etc.) se tome evidencia fotográfica a efecto de hacer la reclamación ante la Empresa de Mensajería seleccionada.

En cualquier caso, será procedente la devolución en caso de que el Consumidor haya recibido un producto distinto al reflejado en su Comprobante de la Transacción, o bien, no haya recibido el Producto por causas imputables a Color Artesano.

Todas las devoluciones quedarán sujetas a las siguientes condiciones:

• Después de 5 días hábiles de haber sido entregado el Producto no se aceptarán devoluciones de ningún tipo.
• Procedimiento para solicitar devoluciones:
  • El Consumidor deberá solicitar al correo de [email protected].mx la petición de devolución, en ella informar la causa que origina la devolución (de forma clara y precisa), e identificar la factura y/o número de pedido o Comprobante de Transacción que ampara la compra en cuestión.
  • Color Artesano se pronunciará dentro de los 5 días hábiles posteriores al requerimiento; en caso de que, conforme a los presentes términos y condiciones sea procedente la devolución solicitada, el Consumidor deberá empacar correctamente el producto a ser devuelto (protección adecuada contra golpes) y cubrir los costos de envío al domicilio de Color Artesano, así como enviar el comprobante de envío al correo electrónico [email protected].mx, o bien, entregarlo directamente en el domicilio de Color Artesano.
  • Una vez que el producto llegue al domicilio de Color Artesano, ésta procederá a su revisión. Concluida la revisión, que no pasará de un plazo de 5 días hábiles después de recibido el Producto, emitirá un reporte de inspección donde se detallan las condiciones de lo recibido, en caso de ser procedente la causa de devolución del Producto, se le informará al Consumidor y éste podrá elegir entre las siguientes opciones:
    • Obtener el reembolso total del costo del producto menos cualquier gasto de envío que Color Artesano hubiese erogado para su entrega.
    • El monto de la devolución se abonará el Saldo a Favor del Consumidor para que este pueda adquirir Productos ofrecidos en el Sitio Web; y
    • No habrá devoluciones para transacciones comerciales mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 M.N.).

Mecanismos de solución para las reclamaciones o aclaraciones

Las reclamaciones o aclaraciones que formule el Consumidor deberán dirigirse por escrito a Color Artesano a través de los medios de contacto indicados en estos términos y condiciones. El procedimiento de atención de las reclamaciones o aclaraciones deberá sujetarse a lo siguiente:

• Para reclamaciones y aclaraciones, Color Artesano deberá dar respuesta por escrito al Usuario o Consumidor dentro de un plazo que no podrá exceder el término máximo de 48 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud. La respuesta correspondiente deberá ser remitida al correo electrónico que el Usuario o Consumidor proporcione para tal efecto.

Propiedad Intelectual.

Color Artesano y el Sitio Web, los logotipos y todo el material que aparece en dicho sitio, son marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por los tratados internacionales y las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, y en general cualquier información contenida o publicada en el Sitio Web se encuentran debidamente protegidos a favor de Color Artesano, sus proveedores, socios de negocio y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad industrial y derechos de autor.

Se prohíbe expresamente al Usuario o Consumidor modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de la información contenida en el Sitio Web

El Sitio Web puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por Color Artesano, por lo anterior Color Artesano no tiene control ni responsabilidad sobre el contenido, material, acciones y/o servicios prestados por dichos sitios, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de estos.

Normatividad y políticas aplicables en caso de controversia.

Color Artesano manifiesta que la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes términos y condiciones.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes podrán solucionar cualquier controversia que derive de la Transacción Comercial mediante el procedimiento de solución de conflictos acordado entre ambas partes y, en todo caso, se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.

Mecanismos de seguridad de la Plataforma

Color Artesano manifiesta que el Sitio Web cuenta con protocolos de cifrado como lo es el Certificado de Seguridad Vigente SSL (Secure Sockets Layer), así como el mecanismo principal de seguridad mediante una conexión cifrada por medio del protocolo “https” y maneja un acceso limitado al panel de administración, teniendo además un servicio especializado para monitorear el Sitio Web.

Sobre el uso de la información proporcionada por los Usuarios y Consumidores para fines mercadotécnicos o el envío de publicidad

Tanto el Consumidor como el Usuario aceptan que Color Artesano podrá transmitir a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios, la información proporcionada por estos con motivo de las Transacciones Comerciales generadas en el Sitio Web y acepta que se le envíe publicidad sobre bienes, productos o servicios presentes o futuros ofrecidos por Color Artesano.

En caso de que el Usuario o Consumidor manifiesten la negativa de que su información sea transmitida a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios y/o no acepte que Color Artesano le envíe publicidad sobre bienes y servicios, Color Artesano manifiesta que en la prestación de los servicios contratados no habrá discriminación alguna en contra del Consumidor por este hecho, obligándose a cumplir con los términos y condiciones sin que mediare trato distinto respecto de los Consumidores que hubieren manifestado su consentimiento en aceptar que su información sea utilizada con dichos fines y/ o en recibir la información de mérito.

Una vez leídos y comprendidos los términos y condiciones, el Usuario y/o Consumidor manifiesta que ha comprendido el alcance legal de sus derechos y obligaciones y, en consecuencia, otorga su consentimiento para que las Transacciones Comerciales correspondientes se reglamenten bajo estos términos y condiciones.